交互设计实用指南系列(12)—避免出错

一、如何理解本条内容:

一个“简单”和“复杂”的例子

在我和开发人员沟通一个项目需求的时候，他们频频慨叹Mockup的设计所考虑情况之细致，很多程序要实现的预判和“非基础功能点”让开发人员望而却步不情愿去实现。相比较设计师为了让用户避免出错而绞尽脑汁去设想和考虑，开发人员更倾向于直接给到一个只能容许的操作行为，其他非法请求全部报错：“程序是严谨的，他错，我报错，以不变应万变。简单一点不好吗？”程序员们甚至笑言：“考虑他们的体验那么多，我们开发的体验真不好，please，咱们能不能不要把事情搞那么复杂”。

在这个例子里，程序员看来，对于用户在和系统交互的过程中可能出现的各种情况均予以考虑，找寻用户理解起来最明确、操作最简单的、用户犯错最少的设计是缺少效率且浪费时间的。设计师这样做，是在将简单的事情复杂化。OK，现在就有这样一个问题，什么是“错误”？每当程序要处理错误的请求，是否是用户真的在“犯错”？